Le module cosmic peut être facilement intégré à la solution CRM update.seven, y compris lorsqu’il est utilisé en mode SaaS avec update.revolution. update software a tout d’abord développé le module cosmic pour les entreprises des secteurs pharmaceutique et financier, pour lesquelles les données relatives aux commentaires et échanges des internautes à leur sujet sur les réseaux sociaux constituent des sources d’informations importantes. Le module cosmic recherche systématiquement les termes et mots-clés prédéfinis dans les feeds Twitter et les flux RSS et établit des classements à partir des résultats obtenus. Les entreprises obtiennent ainsi de précieuses informations sur la manière dont elles-mêmes et leurs produits sont décrits et perçus sur le web social et peuvent prendre part directement aux discussions les concernant.

Bravo donc à update software, qui s’est distingué parmi quarante éditeurs grâce à son module social CRM « cosmic ». ISM Software Lab a testé les capacités des solutions en compétition en terme de social CRM selon dix critères : liens avec les réseaux sociaux, intégration aux plateformes de réseaux sociaux, tableau de bord, analyse des données, accès à la vidéo, mash-ups, technologie widget, base de données wiki, podcasts et options de balisage.

Le gagnant et la procédure sont présentés en détails dans la 18ème éditions du « Guide CRM » d’ISM et en ligne sur le site www.ismguide.com.