Témoignage : « Coffee Sugar » chez CIS

L’application SugarCRM pour CIS Infoservices a été déployée par CARRENET début 2009 pour une trentaine d’utilisateurs répartis sur plusieurs sites en France entre les directions commerciale, marketing, financière et générale.

Stéphane CLEMENT, Directeur des Opérations de CIS Infoservices, explique :"Nous disposions d’un outil commercial spécifique qui avait été développé uniquement pour un reporting très simple et sans aucune vision de la relation client. Notre métier fonctionne sur des cycles longs commerciaux, de 3 à 18 mois, et la visibilité globale sur le portefeuille est complexe : nous avions donc besoin d’un outil permettant à l’entreprise de maitriser son portefeuille. (...) Nous disposions bien sur d’un budget limité ce qui nous a conduits à short-lister 3 produits. En finale, 2 convenaient parfaitement à notre cahier des charges. (...) Notre projet a démarré en milieu d’exercice, afin de roder au mieux les utilisateurs, de corriger et développer quelques points très particuliers correspondant à nos métiers."

Le principal axe d’amélioration, pour CIS Infoservices, consisterait à mieux travailler l’historisation des données, c’est-à-dire la capacité à revoir des « images » l’activité commerciale a posteriori. Par exemple : pouvoir disposer simplement des données sur les changements de statut d’une opportunité dans le temps et conserver cette « histoire de l’opportunité » pour des études statistiques sur le processus de vente.